Question 1

Payment est-il une entreprise Stripe ?

Accepted Answer

Non, nous ne sommes pas affiliés à Stripe. Payment a été créé en janvier 2015 pour un usage personnel lors d'un vide-grenier. Nous avons intégré l'API de Stripe pour permettre le traitement des paiements via leur plateforme. Nous sommes partenaire vérifié de Stripe depuis 2015.

Question 2

Combien de personnes utilisent le service de paiement ?

Accepted Answer

Plus de 220 000 entreprises ont utilisé Payment pour traiter plus de 900 millions de dollars de transactions. Notre application bénéficie d'une note de 4,8 étoiles sur l'App Store, avec plus de 8 800 évaluations.

Question 3

Avec quelles plateformes de commerce électronique le système de paiement est-il compatible ?

Accepted Answer

Toute boutique en ligne utilisant Stripe pour les paiements est compatible avec Payment, notamment Shopify, WooCommerce et Squarespace. Veuillez noter que la gestion des stocks n'est pas synchronisée : Payment est destiné aux paiements en magasin et non à la gestion des stocks.

Question 4

L'application est-elle réservée aux clients américains ?

Accepted Answer

L'application fonctionne partout dans le monde où Stripe est présent. La disponibilité des terminaux Stripe (lecteurs de cartes) varie selon les pays ; consultez la documentation Stripe pour connaître les régions prises en charge.

Question 5

Dois-je construire quelque chose ou écrire du code ?

Accepted Answer

Non. Téléchargez l'application, connectez votre compte Stripe et vous pouvez commencer à accepter les paiements. Aucun développeur, aucune intégration, aucun frais d'installation. Si vous pouvez télécharger une application, vous pouvez utiliser Payment.

Question 6

Le service de paiement prend-il en charge le paiement sans contact ?

Accepted Answer

Oui, sur iPhone et Android. Votre téléphone fait office de lecteur de cartes : les clients approchent leur carte ou leur téléphone directement de votre appareil. Aucun matériel supplémentaire n’est nécessaire.

Question 7

Puis-je accepter des paiements sans connexion internet ?

Accepted Answer

Oui. Le mode hors ligne met les transactions en file d'attente et les traite automatiquement dès que vous êtes de nouveau connecté. Pratique pour les marchés, les foires ou tout endroit où la connexion Wi-Fi est instable.

Question 8

Puis-je ajouter des pourboires aux transactions ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez activer les pourboires avec des pourcentages prédéfinis ou des montants personnalisés. Les clients voient l'écran de pourboire avant de finaliser le paiement.

Question 9

Puis-je créer un catalogue de produits ?

Accepted Answer

Oui. Créez des produits avec des noms, des prix et des images, puis appuyez pour les ajouter au panier. Vous pouvez également utiliser les boutons de montant rapide pour un paiement plus rapide si vous n'avez pas besoin d'un catalogue complet.

Question 10

Plusieurs employés peuvent-ils utiliser l'application ?

Accepted Answer

Oui. Grâce à nos fonctionnalités pour entreprises, votre équipe peut accepter les paiements sans partager vos identifiants Stripe. Chaque personne dispose de son propre accès, et vous gérez les autorisations depuis votre tableau de bord.

Question 11

Puis-je personnaliser les reçus avec mon logo ?

Accepted Answer

Oui. Ajoutez votre logo et les informations de votre entreprise aux reçus par courriel et SMS. Vos clients verront votre marque, pas la nôtre.

Question 12

Comment fonctionnent les frais de 1,2 % ?

Accepted Answer

L'application de paiement prélève des frais supplémentaires de 1,2 % pour toute transaction effectuée via celle-ci, qu'il s'agisse d'un paiement manuel, d'un paiement par terminal de paiement ou d'un abonnement. Ces frais s'ajoutent aux frais de traitement standard de Stripe (généralement 2,9 % + 0,30 $ pour les paiements en ligne, ou 2,6 % + 0,10 $ pour les paiements en personne avec terminal de paiement aux États-Unis).

Question 13

Existe-t-il des frais mensuels ou des limites ?

Accepted Answer

Absolument pas. Vous êtes libre de fixer vos tarifs comme vous le souhaitez, quand vous le souhaitez. Aucun frais d'abonnement, aucun minimum, aucun maximum. Vous ne payez que lors du traitement d'une transaction.

Question 14

Qu’en est-il de la tarification pour les organismes sans but lucratif ?

Accepted Answer

Stripe ne peut pas automatiquement exonérer les organismes sans but lucratif de frais de paiement, mais il est possible qu'ils proposent des tarifs préférentiels aux organismes relevant de l'article 501(c)(3). Veuillez contacter directement Stripe pour obtenir des renseignements sur les tarifs applicables aux organismes sans but lucratif.

Question 15

Disposez-vous de lecteurs de cartes ?

Accepted Answer

Nous prenons en charge les lecteurs de cartes Stripe Terminal, notamment le Stripe Reader M2 (Bluetooth portable), le WisePOS E (de comptoir), et bien d'autres. Les lecteurs de cartes s'achètent directement auprès de Stripe.

Question 16

Quelle est la politique de retour du lecteur de cartes ?

Accepted Answer

Étant donné que les lecteurs de cartes sont achetés et livrés via Stripe, vous devrez contacter l'équipe d'assistance de Stripe pour tout retour ou échange.

Question 17

Quand vais-je recevoir mon argent ?

Accepted Answer

Le délai de versement de vos gains est déterminé par Stripe, et non par Payment. Le premier virement peut généralement prendre entre 7 et 14 jours, le temps que Stripe vérifie votre compte. Ensuite, les versements sont effectués tous les deux jours aux États-Unis (ce délai peut varier selon les pays).

Question 18

Quelles devises sont prises en charge ?

Accepted Answer

L'application prend en charge toutes les devises actuellement prises en charge par Stripe. La compatibilité avec les lecteurs de cartes varie selon la région ; consultez la documentation de Stripe Terminal pour plus de détails.

Question 19

Le service de paiement stocke-t-il mes informations ?

Accepted Answer

Non, tout est stocké chez Stripe. La seule information que nous conservons sur votre appareil est votre clé API pour vous connecter à Stripe. Vos données client, votre historique de transactions et vos informations de paiement sont, quant à eux, stockés en toute sécurité sur votre compte Stripe.

Question 20

Et si je ne veux plus utiliser l'application ?

Accepted Answer

Il vous suffit de supprimer l'application de votre appareil. Vous pouvez également désactiver le paiement via le tableau de bord de votre compte Stripe, dans la section « Applications connectées ». Votre compte Stripe et toutes ses données restent intacts.

Question 21

Qui dois-je contacter pour obtenir de l'aide ?

Accepted Answer

Pour tout problème lié à votre compte (paiements, vérification, litiges), veuillez contacter directement Stripe. Pour toute question concernant l'application (fonctionnalités, bugs, compatibilité avec les lecteurs de cartes), veuillez nous contacter à l'adresse support@pocketvendor.com ou via notre centre d'aide.

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