Que faire en cas de refus de carte ?
Un refus de paiement provient de la banque du client, et non de Stripe ou de l'application. Voici la signification des messages d'erreur courants, notamment « Fonds insuffisants », et les solutions à essayer ensuite.
Dernière mise à jour octobre 2026
Réponse rapide
Un refus de carte est dû à la banque du client. En cas de solde insuffisant, proposez-lui une autre carte ou un autre moyen de paiement. Si le refus est inexpliqué, le client doit contacter sa banque avant que vous ne réessayiez.
Documentation officielle: Stripe: codes de refus
Comment gérer carte refusée dans Stripe
Suivez ces 4 étapes simples pour démarrer.
Lisez le message de refus
L'application affiche le motif du rejet de la banque, comme un solde insuffisant ou un code PIN incorrect. Stripe et l'application ne voient que ce motif. La banque, elle, connaît l'historique complet.
Demandez une autre carte si votre solde est insuffisant. Il vous faudra une autre carte. Si votre solde est insuffisant, demandez-en une.
Le solde disponible sur la carte est insuffisant pour cette transaction. Veuillez demander une autre carte ou un autre moyen de paiement. Il est possible que le dépôt effectué par le client soit encore en cours de traitement par sa banque, ce qui peut expliquer que son solde semble correct.
Demandez au client d'appeler sa banque.
En cas de refus sans motif apparent, seul l'émetteur de la carte peut en indiquer la raison. Le client peut appeler le numéro figurant au dos de sa carte ; vous pourrez ensuite réessayer la transaction.
Donnez plus à la banque pour vérifier
Lorsque vous saisissez une carte, indiquez le nom du titulaire et le code postal. Plus la banque dispose d'informations à vérifier, plus la transaction a de chances d'être validée.
Questions fréquentes
Dois-je continuer à essayer d'insérer une carte refusée ?
Puis-je fractionner la vente si le solde de la carte est insuffisant ?
Toutes mes cartes sont refusées. Que dois-je vérifier ?
Que signifie « carte non prise en charge » ?
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