O que fazer quando um cartão é recusado
A recusa parte do banco do cliente, não do Stripe ou do aplicativo. Veja o que as mensagens mais comuns significam, incluindo "fundos insuficientes", e o que tentar em seguida.
Última atualização outubro de 2026
Resposta rápida
A recusa do cartão ocorre por parte do banco do cliente. Em caso de fundos insuficientes, solicite outro cartão ou método de pagamento. Se a recusa não tiver um motivo claro, o cliente precisa entrar em contato com o banco antes de você tentar novamente.
Documentação oficial: Stripe: códigos de recusa
Como lidar com isso um cartão recusado no Stripe
Siga estes 4 passos simples para começar.
Leia a mensagem de recusa.
O aplicativo mostra o motivo da devolução feita pelo banco, como fundos insuficientes ou senha incorreta. Stripe e o aplicativo só veem esse motivo. O banco sabe toda a história.
Peça outro cartão se estiver com pouco dinheiro.
O cartão não possui saldo suficiente para esta compra. Solicite outro cartão ou forma de pagamento. O dinheiro que o cliente acabou de depositar pode ainda estar pendente no banco, por isso o saldo pode parecer correto para ele.
Peça ao cliente para ligar para o banco.
Para recusas gerais sem motivo aparente, somente a emissora do cartão pode explicar a razão. O cliente pode ligar para o número no verso do cartão e, em seguida, você poderá tentar a venda novamente.
Dê ao banco mais informações para verificar.
Ao digitar um cartão, adicione o nome do titular e o CEP. Quanto mais detalhes o banco puder verificar, maior a probabilidade de a transação ser aprovada.
Perguntas frequentes
Devo continuar tentando com um cartão que foi recusado?
Posso dividir a venda se o saldo do cartão for insuficiente?
Todos os meus cartões estão sendo recusados. O que devo verificar?
O que significa "cartão não suportado"?
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