Qué hacer cuando se rechaza una tarjeta.
El rechazo proviene del banco del cliente, no de Stripe ni de la aplicación. A continuación, te explicamos qué significan los mensajes más comunes, como el de fondos insuficientes, y qué puedes intentar a continuación.
Última actualización octubre de 2026
Respuesta rápida
El rechazo de la tarjeta proviene del banco del cliente. Si no hay fondos suficientes, solicite otra tarjeta o método de pago. Si el rechazo no tiene una razón clara, el cliente debe comunicarse con su banco antes de que usted vuelva a intentarlo.
Documentación oficial: Stripe: códigos de rechazo
Cómo manejar Tarjeta rechazada en Stripe
Sigue estos 4 sencillos pasos para empezar.
Lea el mensaje de rechazo
La aplicación muestra el motivo por el que el banco rechazó la transacción, como fondos insuficientes o un PIN incorrecto. Stripe y la aplicación solo ven ese motivo. El banco conoce la historia completa.
Si te quedas sin fondos, pide otra tarjeta.
La tarjeta no tiene saldo suficiente para esta compra. Solicite otra tarjeta o método de pago. El dinero que el cliente acaba de depositar aún puede estar pendiente de pago en su banco, por lo que su saldo podría parecer correcto.
Haga que el cliente llame a su banco.
En caso de rechazo general sin motivo aparente, solo la entidad emisora de la tarjeta puede explicar la razón. El cliente puede llamar al número que aparece en el reverso de su tarjeta y, a continuación, se puede intentar la venta de nuevo.
Dale más dinero al banco para comprobar
Al ingresar los datos de la tarjeta, incluya el nombre del titular y su código postal. Cuantos más detalles pueda verificar el banco, mayor será la probabilidad de que se procese el cargo.
Preguntas frecuentes
¿Debo seguir intentándolo con una tarjeta rechazada?
¿Puedo dividir la venta si falta dinero en la tarjeta?
Todas mis tarjetas están siendo rechazadas. ¿Qué debo revisar?
¿Qué significa "tarjeta no compatible"?
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