En kortafvisning kommer fra kundens bank. Hvis der ikke er tilstrækkelige midler, skal du bede om et andet kort eller en anden betalingsmetode. Hvis betalingen afvises uden en klar årsag, skal kunden ringe til sin bank, før du prøver igen.
Officiel dokumentation: Stripe: afvisningskoder
Sådan håndteres et afvist kort i Stripe
- 1
Læs afvisningsbeskeden
Appen viser årsagen til, at banken sendte pengene tilbage, f.eks. utilstrækkelige midler eller en forkert pinkode. Stripe og appen ser kun den årsag. Banken kender hele historien.
- 2
Bed om et andet kort, hvis du har for få penge
Kortet har ikke nok tilgængelig saldo til dette salg. Bed om et andet kort eller en anden betalingsmetode. Penge, som kunden lige har indsat, kan stadig være udestående i deres bank, så deres saldo kan se fin ud for dem.
- 3
Få kunden til at ringe til deres bank
Ved generelle afvisninger uden en klar årsag er det kun kortudstederen, der kan oplyse hvorfor. Kunden kan ringe til nummeret på bagsiden af kortet, hvorefter du kan forsøge at gennemføre købet igen.
- 4
Giv banken mere at tjekke
Når du indtaster et kort, skal du tilføje kortholderens navn og postnummer. Jo flere oplysninger banken kan bekræfte, desto mere sandsynligt er det, at betalingen går igennem.